• چگونه از فروشی خرید خود را انجام بدهم؟
• بعد از ساختن حساب کاربری و تکمیل مشخصات فردی، شامل آدرس...، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و فرایند پرداخت را انجام دهید.

• قبل از خرید میتوانم از فروشنده مشاوره بگیرم؟
• دریافت مشاوره جهت انتخاب محصول از فروشندگان کاملا رایگان بوده و می توان جهت برقراری ارتباط با فروشندگان برای آنها در قالب تکست یا ویس، پیام گذاشته و کاملا راهنمایی شوید.

• چه تضمینی جهت پرداخت وجه و بازگشت وجه برای مخاطب وجود دارد؟
• بعد از انجام خرید توسط خریدار ، هزینه به حساب پلتفرم فروشی واریز می شود،فروشنده کالا را برای خریدار فرستاده و بعد از اطمینان از تحویل کالا به خریدار و رضایت خریدار ،پلتفرم فروشی طی زمان مقرر(طی 7 روز کاری بعد از تحویل کالا توسط خریدار ) با فروشنده تسویه خواهد کرد.

• اگر فروشگاهی قیمتی را اشتباه زده یا کالا را موجود نداشته باشد چه کنیم ؟
• مطابق با قوانین و مقررات پلتفرم فروشی تمامی فروشگاه ها موظف هستند موجودی و قیمت کالاهای خود را در اسرع وقت به روز نمایند چنانچه این موضوع را مشاهده کردید گزارش تخلف ثبت کنید تا این موضوع توسط کارشناسان بررسی و پیگیری های لازم انجام شود.

• در صورتی که خریدار آدرس خود را اشتباه ثبت کرده باشد چه اتفاقی می افتد؟
• در صورت درج آدرس اشتباه از طرف خریدار، و استرداد کالا، هزینه استرداد کالا بر عهده خریدار بوده در صورت نیاز به واریز وجه برای خریدار ، این هزینه از وجه پرداختی خریدار کسر می گردد.

• نحوه پرداخت مبلغ در فروشی به چه صورت می باشد ؟
• در فروشی فقط از طریق آنلاین می توان به درگاه پرداخت وصل شد و پرداخت را انجام دهیم برای این کار می توانیم از قبل کیف پول خود را شارژ کنیم و بعد هزینه را به صورت آنلاین پرداخت داشته باشیم.

• آیا بعد از انجام خرید برای ما فاکتور صادر خواهد شد ؟
• بعد از انجام خرید چنانچه مایل باشید می توانید صدور فاکتور را از فروشنده تجهیز استعلام بگیرید، در صورت تایید فروشنده فاکتور کالا برای شما صادر خواهد شد.

• مبلغ پست چگونه محاسبه و دریافت میشود؟
• به صورت سیستمی بعد از خرید کالا کاملا قابل مشاهده است ، خریدار این هزینه را به همراه مبلغ کالا برای پلتفرم فروشی واریز کرده و فروشنده در هنگام ارسال کالا هزینه پست را پرداخت می کند و در نهایت بعد از اعلام رضایت مشتری نهایت تا 7 روز، هزینه مبلغ کالا به همراه هزینه پست با فروشنده تسویه خواهد شد.

• مبلغ پست رایگان ثبت شده آیا باید هزینه ای پرداخت کنم؟
• در این حالت خریدار بابت هزینه پست هیچ هزینه ای پرداخت نکرده و فروشنده موظف است هزینه را به صورت کامل به عهده بگیرد در این حالت پلتفرم فروشی بابت هزینه ارسال هیچگونه مبلغی به فروشنده پرداخت نخواهد کرد.

• کالای خریداری شده چگونه ارسال میشود؟
• فروشنده کالا را به آدرسی که خریدار ثبت کرده است ارسال می کند.
• بعد از ارسال کالا توسط فروشنده، فروشنده کدپیگیری مرسوله را به پلتفرم فروشی اعلام کرده در این حالت پلتفرم فروشی و خریدار از زمان تحویل تجهیز توسط خریدار مطلع می شوند.

• زمان ارسال کالا به چه صورت می باشد ؟
• این زمان از 24 ساعت بعد از سفارش محصول امکان پذیر بوده و از 2 الی 7 روز کاری بنا به انتخاب خریدار متغیر است .

• کالا چه زمانی به دست خریدار میرسد؟
• زمان تحویل کالا با توجه به فاصله هر شهر متفاوت بوده و این موضوع بعد از انجام خرید به صورت لحظه ای قابل پیگیری می باشد.

• کالای خریداری شده بعد از چند روز هنوز به دستم نرسیده چه کاری انجام دهم؟
• در صورتی که فروشنده کالا را در زمان مقرر ارسال نکند،پلتفرم فروشی موظف است هزینه را به کیف پول مشتری بازگرداند.
• در صورت هر گونه تاخیر توسط سازمان حمل و یا مفقود شدن کالا پیگیری این موضوع به عهده فروشنده می باشد.
  فرصت ارسال:فروشنده ها میتوانند انتخاب کنند تا از یک روز الی هفت روز کاری پس از فروش، فرصت نیاز دارند برای ارسال، فروشنده باید قبل از اتمام این فرصت بسته را ارسال و کد پیگیری را به پلتفرم فروشی اعلام کند.
  تخمین زمان تحویل: 

وضعیت مرسوله به صورت لحظه به لحظه در حساب کاربری خریدار قابل مشاهده است

• پلتفرم فروشی موظف است وضعیت مرسوله را تا رسیدن به دست مشتری رصد کرده و در صورتی که بسته به دست خریدار رسید و اعلام رضایت تا نهایت 7 روز ، فروشنده درخواست خود ارسال و وجه خود را نهایت تا 48 ساعت برداشت کند.

• از کالایی که دریافت کرده ام راضی نیستم!
• در صورت استفاده از محصول می توانید در این حالت نارضایتی خود را اعلام کنید.
• در صورتی که می خواهید کالا را مرجوع کنید تایید کالا را انجام نداده و ثبت شکایت کنید.
• خریدار بعد از تحویل مرسوله 7 روز زمان دارد تا نارضایتی خود را به پلتفرم فروشی اعلام کند در غیر این صورت پلتفرم فروشی با استناد به رهگیری از شرکت های حمل با فروشنده تسویه خواهد کرد.

• مبالغ مرجوعی را چگونه می توانم از کیف پولم برداشت کنم؟
• اطلاعات خود را شامل نام و نام خانوادگی ، کد ملی ، شماره شبا قرار داده بعد از بررسی توسط کارشناسان این هزینه به حساب شما مسترد خواهد شد.

• درهنگام خرید در درگاه بانک با خطا مواجه شدم و پول از حسابم کسر شد اما در فروشی عملیات ناموفق گزارش شد؟
• در این حالت لطفا با پشتیبانی سایت فروشی در ارتباط باشید.

• چرا باید بعد از انجام خرید نظر بدهم ؟
• با ثبت تجربه خرید می توانید اطلاعات جامعی را در اختیار سایر کاربران قرار دهید که افراد بتوانند با اطمینان خاطر خریدشان را تکمیل کنند.

• چه افرادی اجازه فروش در فروشی دارند؟
• هر شخصی بعد از ساخت پنل کاربری و تایید پنل می تواند کالاهای خود را در سایت فروشی ثبت کند.

• در فروشی اجازه فروش چه کالاهایی را خواهیم داشت ؟
• با توجه به دسته بندی ها اجازه فروش هر گونه کالا به صورت نو و دست دوم وجود دارد.

• فروش کالا در فروشی به چه صورتی است ؟
• فروشنده می تواند با ثبت اطلاعات و تصاویر تجهیزات براحتی در کمتر از چند دقیقه محصول خود را آماده فروش کند.

• تایید محصولات جهت نمایش به چه صورت خواهد بود ؟
• این مورد توسط کارشناسان فروشی انجام خواهد شد در صورتی که ثبت کالای شما منع قانونی نداشته باشد طی 1 الی 3 ساعت در پنل شما قابل مشاهده خواهد بود.

• قیمت یا موجودی محصولاتم را در پنلم تغییر دادم، ولی تغییری حاصل نشد چه زمانی تغییر اتفاق می افتد؟
• تغییر قیمت و یا موجودی محصول در فروشی با توجه به بررسی کارشناسان طی 1 الی 3 ساعت انجام خواهد شد.

• برای عدم نمایش محصولات ناموجود در فروشی چه‌کار کنم؟
• در این باره سیاست پلتفرم فروشی به این صورت است که محصولات ناموجود فروشندگان در فروشگاه به نمایش گذاشته نمی شود.

• چگونه می توانم فروش بیشتر و بهتری داشته باشم؟
• حتما در ارتباط با قیمت ها به روز باشید و مزیت رقابتی ایجاد کنید.
• موجودی کالاهای فروشگاه شما همواره به روز باشد.
• محتوای با کیفیت ارائه دهید و از تصاویر با وضوح بالا استفاده کنید.
• ارائه تصاویر و محتوا بر طبق مشخصات محصول باشد.
• پرهیز از عدم ارسال کالا و دریافت فیدبک منفی از مخاطب
• قید کردن ارسال رایگان برای محصولات (این مورد باعث می شود که محصول شما در بین محصولات با ارسال رایگان قرار گیرد و بازخورد بیشتری داشته باشد)

• فروشی به چه شهرهایی ارسال دارد ؟
• تمامی شهرها و روستاهای کشور تحت پوشش ارسال سایت فروشی می باشند.

• تعرفه کالا ها چقدر است؟
• تعرفه کالاها بنا به نو یا دست دوم بودن هر تجهیز متغیر بوده و در جدول مربوط به تعرفه ها ثبت شده است.

• چگونه می‌توان محصولی را غیرفعال کرد؟
• این ویژگی در حال حاضر برای فروشنگان امکان پذیر نمی باشد.

• نحوه پرداخت خریدار و تسویه با فروشنده چگونه است؟
• خریدار بعد از خرید تجهیز هزینه کالا را به همراه هزینه پست پرداخت می کند این هزینه نزد پلتفرم فروشی می ماند تا زمانی که فروشنده کالا را برای خریدار ارسال کند و بعد از دریافت و تایید توسط خریدار،پلتفرم فروشی موظف است حداکثر هفت روز کاری کمیسیون خود را برداشته و مابقی هزینه را برای فروشنده واریز کند.

• زمان تسویه با فروشنده چگونه است؟
• خریدار موظف است زمانی که تجهیز به دستش رسید طی 7 روز (به استناد از وضعیت مرسوله در پست یا تیپاکس) کالا را تست کند چنانچه این تست و تایید طبق تاریخ مقرر انجام نشود فروشی موظف است با فروشنده تسویه کند.
• در صورت تایید و ثبت فیدبک مثبت وجه کالا تا 7 روز کاری توسط خریدار،فروشنده موظف است درخواست برداشت وجه خود را ثبت کند و بعد از 48 ساعت هزینه از طریق کیف پول فرونده قابل برداشت خواهد بود.
• در صورتی که فروشنده جریمه داشته باشد حتما باید در ابتدا جریمه توسط فروشنده پرداخت و بعد این هزینه از طریق کیف پول فروشنده قابل برداشت خواهد بود.
• در صورت شکایت از طرف خریدار هزینه تا حل و فصل کامل نزد پلتفرم فروشی خواهد ماند.

• نحوه ارسال کالا به چه صورت می باشد؟
• بعد از انجام خرید توسط خریدار ،فروشنده باید کالا را بسته بندی و در مهلت مقرر ارسال کند و این ارسال حتما باید از طریق شرکت های داری سیستم رهگیری آنلاین اتفاق بیفتد و فقط از این طریق پلتفرم فروشی مطمئن می شود که بسته ارسال شده است و چه زمانی دریافت شده است.
• ارسال کالا از طریق پیک، آژانس، باربری و یا تحویل حضوری توسط خودتان به هیچ عنوان توصیه نمیشود.

• مهلت مقرر برای ارسال کالا چند روز است؟
• به صورت کلی زمان تحویل کالا به سامانه حمل و نقل 24 ساعت بعد از انجام خرید توسط خریدار خواهد بود ولی فروشنده می تواند برای ارسال کالای خود بازه یک الی 7 روزه انتخاب کند.
• قاعدتا کالاهایی که تاریخ ارسال آنها ما بین یک تا سه روز باشد فروش بیشتری خواهند داشت.

• هزینه ارسال کالا به صورت محاسبه می شود؟
• تعیین مبلغ ارسال کالا و مبلغی که فروشنده جهت ارسال کالا پرداخت می کند بر عهده فروشنده می باشد.
• این مبلغ در هنگام خرید اقلام به همراه مبلغ کالا از خریدار دریافت می شود و فروشنده موظف است هزینه ارسال کالا را در هنگام تحویل کالا به سامانه حمل و نقل پرداخت کند در نهایت پلتفرم فروشی بعد از اعلام رضایت خریدار ( نهایت تا 7 روز ) کمیسیون خود را کسر کرده و مابقی هزینه تا 48 ساعت بعد از ثبت درخواست فروشنده از طریق کیف پول قابل برداشت خواهد بود.
• باید این نکته را مد نظر داشته باشیم که هزینه ارسال دقیقا با هزینه ای که شرکت حمل و نقل دریافت می کند نمی باشد.

• در صورت ارسال رایگان باید چه اقدامی انجام شود؟
• در این حالت خریدار بابت هزینه سامانه حمل و نقل هیچ هزینه ای پرداخت نکرده و فروشنده موظف است هزینه را به صورت کامل به عهده بگیرد در این حالت پلتفرم فروشی هیچگونه هزینه ای بابت حمل و نقل کالا به فروشنده پرداخت نخواهد کرد.

• تنظیم تعطیلات برای فروشگاه به چه صورت است؟
• در این حالت فروشنده می تواند داخل پنل کاربری خود در قسمت پیشخوان فروشنده / کوپن ، تاریخی که نمی تواند کالا را ارسال کند ثبت کرده به این صورت که فروشنده در این تاریخ امکان ارسال کالا را ندارد و در تاریخ ثبت شده می تواند کالا را ارسال داشته باشد ، در این حالت در صورتی که کالایی خریداری شود فروشنده موظف است بعد از این تاریخ کالا را ارسال نماید.

• چه عواملی موجب کسر امتیاز می شوند؟
• هر پیگیری سفارش از نوع عدم پاسخگویی فروشگاه، تخلف فروشگاه و عدم مصالحه بین کاربر و فروشگاه، منجر به کسر امتیاز می شود.

• مبنای تصمیم گیری در مورد تخلف فروشگاه در پیگیری سفارشات چیست؟
• هرگونه مغایرت از شرایط اعلامی توسط فروشگاه اعم از مشخصات کالا، بازه‌ی زمانی ارسال، نحوه‌ی ارسال، اصالت کالا، گارانتی و نحوه‌ی مرجوعی کالا و سایر موارد مرتبط اعلامی توسط کاربر، بدون ارائه مستندات کافی توسط فروشگاه، تخلف محسوب می شود.

• چه کسی تشخیص می‌دهد که قیمت‌های یک فروشگاه به روز نیست؟
• کارشناسان فروشی از طریق منابع مختلف تصمیم به استعلام قیمت محصولات از یک فروشگاه گرفته ،در این استعلام یک فروشگاه انتخاب شده و محصولات آن به صورت تصادفی مورد استعلام قرار می گیرد، در صورتی که قیمت ها به روز نبود فروشگاه مورد نظر دچار تخلف می گردد.

• تخطی از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، اداری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای و قانون مبارزه با پول‌شویی.
• نقض حقوق مولفین ، مصنفین و هنرمندان و یا حقوق مندرج در قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علایم تجاری، حقوق منبعث از قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای، حقوق مذکور در قانون ترجمه و تکثیر کتب و نشریات و آثار صوتی
• ارایه اطلاعات مخدوش نادرست و غیر موثق.
• فروش و عرضه اجناس تقلبی
• ارتکاب عملی که کلاهبرداری و یا در حکم آن به شمار بیاید.
• استفاده از حساب کاربری فروشی که سابقا با این موارد ممنوعه مرتبط باشد.
• انجام مبادله یا استفاده از خدمات به نحوی که منجر به طرح شکایت یا اخذ جریمه‌ از پلتفرم فروشی یا هر یک از کاربران شود.
• سوءاستفاده یا تخلف از قوانین جرائم رایانه ایی
• افشا یا انتشار اطلاعات کاربران دیگر و یا استفاده از آن اطلاعات برای اهداف تجاری .
• ارسال پیام‌های الکترونیکی ناخواسته و هرزنامه‌ها به سایر کاربران یا سوء استفاده از خدمات برای کسب منفعت مالی.
• تلاش برای مداخله و اخلال در سایت یا خدمات فروشی.
• هرگونه کپی‌برداری جزئی یا کلی از سایت بدون اخذ اجازه قبلی از پلتفرم فروشی.
• انجام امور مرتبط با خیریه و جمع آوری کمک های مالی.
• انجام معامله خارج از پلتفرم فروشی به هر شکلی مجاز نمی باشد. تبادل هرگونه اطلاعات تماس و یا دادن پیشنهاد جهت انجام معامله خارج از پلتفرم فروشی ممنوع است.
• قرار دادن تصاویر غیراخلاقی، دارای پوشش نامناسب، مستهجن، تصاویر موهن سیاسی و مذهبی و دلخراش و هرگونه اطلاعات تماس در عکس پروفایل ممنوع است.
• مبادلات مربوط به فروش اجناسی که متعلق به فروشنده نیستند یا فروشنده مجاز به فروش آن‌ها نیست.
• مبادلاتی که منجر به نقض حقوق مالکیت فکری کالاهایی که دارای چنین حقوقی هستند گردد.
• مبادلات مرتبط با اموال تاریخی، فرهنگی به دست آمده از حفاری غیرمجاز
• مبادلاتی که اطلاعات شخصی افراد دیگر را به طور غیرقانونی فاش می‌کند.
• مبادلات مربوط به شرکت‌های هرمی، برنامه‌های شبکه‌ای و برنامه‌های بازاریابی چندسطحی
• قمار و شرط‌ بندی و سایر فعالیت‌هایی که با دریافت مبلغی برای شرکت در مسابقه جایزه می‌دهند.
• مبادلاتی که افراد مختلف بدان وسیله به نمایندگی از طرف فروشندگان وجوه را دریافت و جمع‌آوری می‌کنند.
• مبادلاتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی مجاز شمرده نمی شود.

• قوانین و مقررات مرتبط با درج کالا
• درج لوگو یا نام فروشگاه یا نام کاربری در تصاویر کالا و سایر قسمت های سایت
• ثبت کالای دارای اطلاعات تماس، آدرس پستی، لینک وب سایت، آیدی و … در عنوان، تصاویر و یا توضیحات و دعوت به خرید و فروش بیرون از پلتفرم فروشی
• عدم استفاده از عباراتی مانند (مرجوعی نداریم، پرداخت درب منزل، هزینه مرجوع با مشتری و عبارات مشابه) ممنوع است.
• ثبت کالاها بدون تصاویر هر کالا حداقل باید یک تصویر داشته باشد
• ثبت کالا با تصاویر اینترنتی و غیرواقعی
• ثبت هرگونه تصاویر نامربوط برای کالاها
• ثبت هرگونه کالاهای تبلیغاتی و خدماتی
• ثبت اعضای بدن
• ثبت کالای قاچاق (بدون مجوز )و دولتی
• ثبت کالا با هزینه پستی نامتعارف
• ثبت چندین کالا در معرفی یک کالا
• ثبت کالا با مشخصات و توضیحات نامربوط
• ثبت کالاهای مرتبط با قدس و یا اسرائیل
• ثبت کالا با پشت زمینه پرچم آمریکا و انگلیس
• ثبت عنوان و توضیحات کالا با حروف انگلیسی
• ثبت اموال سرقتی و کالای با شماره سریال پاک شده
• ثبت کالایی که خطر جدی به همراه دارد
• ثبت کالای به دست آمده از ارتکاب جرم یا نقض مقررات
• ثبت انواع دخانیات ، مواد مخدر و روانگردان ها و متعلقات آنها و مشروبات الکلی
• ثبت کالای تکراری
• ثبت آگهی خرید – چرا که براحتی می توان با مراجعه به دسته بندی مورد نظر آن کالا را خریداری نمود
• ثبت کالاهای دارای خواص معنوی و یا ارزش معنوی (متبرک)، حرز، دعا، طلسم، سحر، جادو و جنبل، بخت، شانس، اقبال، یمن، گشایش امور، رزق و روزی
• ثبت محصولاتی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی باشد.
• ثبت کالا متعلق به میراث فرهنگی کشور